FPSU - USB\UNKNOWN

M

Mr.Snipfold

Active Member
<r>Возникли проблемы с ФПСУ-IP донглом (белый).
После перезагрузки в устройствах - Unknown Device
ИД Оборудования - USB\UNKNOWN
OS - Windows 7 SP1 Ru Corp.
Драйвер - AmiVPN_4_3_for_Windows.exe
Лечится полным выключением компа с обесточиванием и затем включением.
Но в моей ситуации нет возможности выключить комп (я настраиваю удаленно) есть возможность только перегрузить.
Деинсталляция-новая установка драйверов не помогла <E:mad:</E>

Как это дело исправить ?</r>
 
К сожалению предоставленного описания не достаточно для однозначного ответа на ваш вопрос. Пожалуйста, сообщите серийный номер вашего VPN-ключа, как устройство видится в диспетчере устройств. так же сообщите пожалуйста, каким именно образом вы подключаете USB-устройство и в какой тип порта.
 
Серийный номер 04396H
Скриншот ошибки в аттаче

ФПСУ подключено в USB-разъем
Первый сверху USB-порт.

USB-порт рабочий.
 

Вложения

  • Amikon_FPSU_IP.jpg
    Amikon_FPSU_IP.jpg
    122 KB · Просмотры: 1
<r>Добрый день!

Уточните, пожалуйста следующее:
1) На скриншоте видно ветку "Смарт-карты", что там внутри? Внизу списка должна быть ветка "Устройства чтения Смарт-Карт", она присутствует?
2) Ключ не пробовали в разные разъемы usb?

Если есть возможность, пороверьте ключ на другом компьютере.

Так же, как вариант, это удаленное использование ip-клиента. В частности использование <B><s></s>rdp<e></e></B>, может приводить к некорректной работе устройств смарт-карт, это известный факт.</r>
 
Смарткарты - это скрытые устройство, если вы обратили внимания то эти устройства не активны. (в диспетчере выбрана опция - показывать скрытые устройства) Эти устройства появляются когда ключ снова оживает.
Ключ работает, если его выткнуть и снова воткнуть то всё ок, но это не решение проблемы, я удаленно не могу физически вытаскивать девайс.
Скорее всего в самом донгле происходит какое-то зависание.

Можно ли это лечить какими-то специальными утилитами ?
 
<r>Наше устройство не должно определяться в ветка "Смарт-Карты", а должна быть ветка "Устройства чтения смарт-карт".
Т.е. возможности как-то провести диагностику ключа, помимо удаленного подключения, у Вас нет? В таком случае уточните, используется <B><s></s>RDP<e></e></B>?</r>
 
DameWare.
Но даже если я не подключаюсь удаленно, после перезагрузки часто фпсу впадает в состояние Unknown.
 
<r>А что на счет этого:
<QUOTE author="Roman_Sein"><s>
Roman_Sein написал(а):
</s>
2) Ключ не пробовали в разные разъемы usb?

Если есть возможность, пороверьте ключ на другом компьютере.
<e>
Нажмите для раскрытия...
</e></QUOTE>
???</r>
 
Его когда физически отключаешь от питания - только тогда он восстанавливается, а так какое-то странное зависание внутри самого ключа.

И это на всех ключах такого типа (белый) и с версией 4.3 и 4.4 тоже
 
На другом компьютере такая же операционная система ?
И укажите, пожалуйста, версию микрокода.
 
Так что делать, чтобы решить проблему ?
Может поменять прошивку в ФПСУ-донгле ?
 
Все верно, необходимо обновить микрокод (отправил на указанный при регистрации e-mail). Микрокод версии 3.22.3104 является устаревшим.
 
После обновления прошивки проблема стала реже появляться но не исчезла совсем.
что еще можно сделать.
На стоечных киосках с УПС-ами обесточить не представляется возможным впрочем как и выдергивание ФПСУ, т.к. стойка закрыта ключем и доступ к ней закрыт (стоит у стенки)
Как оживить зависшую ФПСУ-шку ????

ЗЫ
В зависшем состоянии красная лампочка горит непрерырвно, не моргает
 
<r>Уточните, какая стала версия микрокода после обновления, и как ключ определяется при этом в диспетчере устройств ?
Воспользуйтесь <URL url="https://amicon.ru/download/CliDiag.zip"><s></s>диагностической утилитой<e></e></URL> и вышлите, пожалуйста, полученные логи нам для анализа.</r>
 
<r>Версия микрокода <B><s></s>4.30.3819<e></e></B>
S/N 04400H
В диспетчере устройств определяется как Unknown USB Device
Лог диагностической утилиты в аттаче
На донгле красная лампочка горит непрерывно, пока его физически не вытащишь из USB разъёма.</r>
 

Вложения

  • CliDiagn.zip
    442.5 KB · Просмотры: 8
<r>Данное устройство определяется как "USB\VID_0000&PID_0000\5&ff9bdde&0&1" - устройство с нулевыми vid и pid и, естественно, такого быть не должно. На такое устройство нет и не может быть драйверов.
Попробуйте, пожалуйста, следующее:
1) В диспетчере устройства удалить это неизвестное устройство, далее "Обновить конфигурацию оборудования", после чего должно появиться устройство со знаком вопроса, и установить вручную драйвер.
2) Обновите ip-клиент до версии <B><s></s><URL url="http://www.amicon.ru/forum/viewtopic.php?f=3&t=1660"><s></s>4.5<e></e></URL><e></e></B>.
<QUOTE author="Mr.Snipfold"><s>
Mr.Snipfold написал(а):
</s>Так работает, на другом тоже работает но до первой перезагрузки.<e>
Нажмите для раскрытия...
</e></QUOTE>А на каких компьютерах проверяли? Что за "железо"? Это стационарный компьютер? Есть ли возможность проверить на этой же машине ключ не из этой серии, а так же проверить ключ на обычном компьютере с другой ОС, к примеру Windows XP?</r>
 
Из-за постоянных сбоев было решено не выключать на ночь киоски.
Железо на всех разное, одинаковая только версия ПО (4.4), на старом ПО (4.1.12) вроде меньше было проблем.
XP-шных киосков у нас нет.
Как возникнет проблема попробую поставить 4.5


ЗЫ

Когда я удаляю в диспетчере устройств неизвестное устройство - затем снова делаю обновить список устройств - появляется такое-же неизвестное устройство (USB\UNKNOWN) с нулевым VID/PID, ничего не меняется.

Фпсу-шка висит, горит непрерывно красным, и помогает только ее передергивание .
 
Здраствуйте!

Мы с Mr.Snipfold работаем в одной организации и я тоже столкнулся с подобной ситуацией. С недавнего времени я стал разрабатывать ПО для инфо-киосков, которые подключаются к защищённой сети организации с помощью FPSU IP-клиента. Часть пользовательских настроек применяется при перезагрузке инфо-киосков(через групповые политики Microsoft Active Directory) и иногда после перезагрузки в устройствах появляется Unknown Device.
Как и у Mr.Snipfold реанимировать работу ФПСУ-IP донгла можно только полным выключением инфо-киоска с обесточиванием и затем включением, либо вскрыв инфо-киоск и вытащив и воткнув обратно ФПСУ-IP донгл в USB порт.

Замечено что ФПСУ-IP донгл загорается красным цветом перед или в момент BIOS POST и остаётся в таком зависшем состоянии.
Вчера обновил версию микрокода до 4.30.3851, также поставил ПО ПАК "ФПСУ-IP/Клиент" 4.6.3, OS - Windows 7 SP1 Ru Pro.

Сейчас делаю эксперимент, написал cmd-файл и вставил в автозагрузку пользователю, проблема не исчезла и через несколько перезагрузок вновь проявляется эффект "красного глаза":

timeout /t 540
ip-client.exe DISCONNECT
net stop IP-Client
net stop SCardSvr
pskill ip-client.exe
shutdown -r -t 60

Бывает эффект "красного глаза" проявляется через 2 перезагрузки, бывает и дольше живёт.

Подскажите как всё таки вывести ФПСУ-IP донгл из зависшего состояния, может есть какие то утилиты. Может стопать ещё какие-то службы Windows перед рестартом компа.
 
Войдите или зарегистрируйтесь для ответа.
Назад
Сверху