ФПСУ - IP / Клиент не видит VPN key

  • Автор темы Автор темы velas8
  • Дата начала Дата начала
<r>Сходил сегодня в Сбербанк - сказали, что ключ восстановлению не подлежит <E>:)</E>
Выдали новый. Интересно, почему старый вышел из строя? Вроде операция обновления микрокода настолько простая, что практически невозможно сделать что-нибудь не так.</r>
 
Здравствуйте!
Драйвер перестал видеть ключ.

Клиент-Банк был установлен в 2009 году, претензий к работе ключа не было.
25.02.12, перестали быть активными "Соединиться/Разъединиться/Настройки VPN-Key".

Антивирусов - нет, - всё удалено. Целостность WinXPSP3 - проверена - всё хорошо.

Поход в Сбер. - 2 часа потерянного времени с нулевым результатом.
Прошу помощи. Что делать? Надо работать, - а работать невозможно.

Ключик зелёный, версия ПО была 3.1, после похода в банк стала 4.0rc12

"Соединиться/Разъединиться/Настройки VPN-Key", - не активны.

Скажите, что нужно для локализации и устранения неисправности, я пришлю всё, что скажете.

Хотя бы первые несколько шагов, что прежде всего сделать?
Спасибо.
 
<r>Добрый день,

необходима следующая информация:
- серийный номер устройства;
- как определяется данный ключ в диспетчере устройств.

Также следует обновить клиентское ПО до последнего релиза <URL url="https://amicon.ru/update_client.php"><s></s>4.3<e></e></URL>.</r>
 
Фух! Нашёл конфликт. У меня нетбук ASUS 1001 там есть встроенная камера, когда она включена, в девайсах появляется устройство "FabulaTech Shared USB Devices/Shared USB Device". Не могу сказать чтобы она была постоянно выключена, т.к. я пользовался видеотелефоном CIPS, иногда звонил. Но есть одно стойкое чувство, что прошло обновление от ПО ASUS Vibe, т.к. несколько раз всплывало соощение о появлении обновлений данного ПО, которое, скорее всего, обновило ASUS'овские драйвера USB-устройств. Раньше я не замечал в девайсах этой вкладки. Вообщем, ситуация "излечилась" простым отключением встроенной камеры, при её отключении вкладка "FabulaTech Shared USB Devices/Shared USB Device", - пропадает, и всплывает окно ввода пароля Амикон клиента.

Дмитрий, спасибо за Ваше намерение помочь!
 
<r>Доброго времени суток!
Windows 7 pro х64, ключ серый.

В диспетчере устройств не опознается, пишется как неизвестное устройство! Если указываю на драйверы вручную, пишет что не удалось найти драйверы для этого устройства

Логи
<SPOILER><s>
</s>Date Time File&Line Function Message


<< Version 4.3.17b1 Beta app: 3.00 Mar 22 2012 16:39:07 >>

10.04.2012 18:35:39.758 Service.cpp:182 ServiceMainFunction Ip-client executed as SERVICE
10.04.2012 18:35:39.798 Service.cpp:183 ServiceMainFunction Microsoft Windows 7 Service Pack 1 (build 7601), 64-bit
10.04.2012 18:35:39.848 TrayApp.cpp:1261 CTrayApp::userIsAdmin Process token is in groups:
10.04.2012 18:35:39.918 TrayApp.cpp:1268 CTrayApp::userIsAdmin S-1-5-32-544
10.04.2012 18:35:39.968 TrayApp.cpp:1268 CTrayApp::userIsAdmin S-1-1-0
10.04.2012 18:35:40.028 TrayApp.cpp:1268 CTrayApp::userIsAdmin S-1-5-11
10.04.2012 18:35:40.088 TrayApp.cpp:1268 CTrayApp::userIsAdmin S-1-16-16384
10.04.2012 18:35:40.158 Service.cpp:188 ServiceMainFunction Getting info from registry
10.04.2012 18:35:40.188 Crypt.cpp:40 use_cryptoapi_csp Crypt using CSP
10.04.2012 18:35:40.298 Service.cpp:206 ServiceMainFunction Initializing WinSock
10.04.2012 18:35:40.348 Service.cpp:213 ServiceMainFunction Connecting to driver
10.04.2012 18:35:40.368 Service.cpp:233 ServiceMainFunction Getting events from driver
10.04.2012 18:35:40.408 Service.cpp:260 ServiceMainFunction Creating event thread for catching events from driver
10.04.2012 18:35:40.478 BDRVLink.cpp:28 CBDRVLink::OpenDriver Trying to open VPN-Key manager service...
10.04.2012 18:35:40.508 BukaUser.cpp:76 CBukaUser::Start VPN-Key was started with VPN-Key manager service!!!
10.04.2012 18:35:40.548 Service.cpp:282 ServiceMainFunction Creating event thread for catching stop events from clients
10.04.2012 18:35:40.578 Service.cpp:304 ServiceMainFunction Calculating drvinfo structure
10.04.2012 18:35:40.608 Service.cpp:318 ServiceMainFunction Creating Message only Window and thread
10.04.2012 18:35:40.658 Service.cpp:346 ServiceMainFunction Message only Window and thread created
10.04.2012 18:35:40.668 Service.cpp:585 TryToFindVPNKeys Getting saved VPN-key ID
10.04.2012 18:35:40.728 Service.cpp:598 TryToFindVPNKeys No VPN-keys found
10.04.2012 18:35:40.748 Service.cpp:730 TryToFindVPNKeys UNSuccessfull finding saved VPN-key
10.04.2012 18:35:40.778 UpdateThread.cpp:283 UpdateThread::InitInstance Update thread started
10.04.2012 18:35:40.778 RunAsService.cpp:182 ServiceStart IP-Client service pipe "\\.\pipe\AmiSrvPipea" created
10.04.2012 18:35:40.848 UpdateThread.cpp:303 UpdateThread::InitInstance Waiting for update time
10.04.2012 18:35:40.878 RunAsService.cpp:205 ServiceStart IP-Client service event "Global\AmiSrvEventa" created
10.04.2012 18:35:40.968 Service_Threads.cpp:48 ServiceThread_AliveClients_Start Starting AliveClients thread
10.04.2012 18:35:40.998 Service_Threads.cpp:53 ServiceThread_AliveClients_Start AliveClients thread started
10.04.2012 18:35:40.998 Service_Threads.cpp:14 ServiceThread_AliveClients_Function AliveClients thread started
10.04.2012 18:35:52.686 Service.cpp:2633 AnswerClientMessage Registered client number 0<e>
</e></SPOILER></r>
 
<r>Схожая проблема.
Исходные данные : Ключ серии 86974BB (серебристый)
версия фпсу-ip - 4.3
комп - DELL inspiron n5110, windows7 x64

проблема - после установки клиента при первой установке ключа в разъем USB начинается поиск и установка драйверов для ключа, которая заканчивается синим экраном смерти. После перезагрузки ключ не определяеся, после удаления устройства из системы картина повторяется - при установке драйверов - синий экран.

минидамп - в приложении.

Что делать , ума не приложу <E>:(</E>. Нужна Ваша помощь.</r>
 
Дело в том, что ключи серии ВВ были разработаны до появления ОС Windows7.
Вы не сможете работать под этой ОС с этим ключом, вам имеет смысл заменить VPN-ключ, если вы собираетесь продолжать обновлять ПО.
 
<r><QUOTE author="Anton Bystrov"><s>
Anton Bystrov написал(а):
</s>Дело в том, что ключи серии ВВ были разработаны до появления ОС Windows7.
Вы не сможете работать под этой ОС с этим ключом, вам имеет смысл заменить VPN-ключ, если вы собираетесь продолжать обновлять ПО.<e>
Нажмите для раскрытия...
</e></QUOTE>
Ирония в том, что на другом , не предназначенном для бухгалтерии компе с windows 7 x64 драйвера становятся без проблем - ключ подхватывается. А на бухгалтерском - в синем экране пишет проблемы c BKLoad.dll.</r>
 
Судя по тому, что вы говорите, работе мешает неустановленный менеджер VPN-ключей. Попробуйте использовать ключ в обоих случаях, и с установленным менеджером и без оного, возможно такой вариант вам поможет. Не забывайте, что несовместимость может проявиться на любом уровне, а не только на уровне драйверов, так что менеджер ключей так же не является панацеей в вашем случае.
 
Здравствуйте. У меня зеленый ключ серии Е. Получил его в июне 2011 года от Сбербанка. Без проблем настроил его на Win XP SP3 и работал с ним до настоящего момента. С ХР на старой машине он и сейчас нормально работает. На новый компьютер установил Win 7 Pro SP1 x64. Кроме драйверов материнской платы, видеокарты и ФПСУ-IP/Клиента ничего не установлено. При установке ключа в порт USB, установки драйверов VPN Key не происходит. Совсем никакой реакции нет. Пункты "Соединиться/Разъединиться/Настройки VPN key" недоступны. В диспетчере устройств ключ никак не отображается. "Неизвестных устройств" тоже нет. USB порты работают, проверял флешкой. ОС переустанавливал "начистовую" три раза. Подскажите, пожалуйста, что сделать, чтобы ФПСУ-IP/Клиент и VPN key работали в нормальном режиме на новой машине с Win 7 Pro SP1 x64?
Версия микрокода ключа: 2.22.2234
Версия ФПСУ-IP/Клиента 4.3
Серийный номер ключа: 09396E
 
<r>Добрый день!
<QUOTE author="lexey"><s>
lexey написал(а):
</s>Версия микрокода ключа: 2.22.2234
Версия ФПСУ-IP/Клиента 4.3<e>
Нажмите для раскрытия...
</e></QUOTE>
Дело в том, что драйвер для ключа, необходимый для работы на 64-х разрядной ОС, присутствует в новой версии.
Обновите ip-клиент до версии <B><s></s><URL url="http://www.amicon.ru/forum/viewtopic.php?f=3&t=921"><s></s><SIZE size="100"><s></s>4.4<e></e></SIZE><e></e></URL><e></e></B></r>
 
<r><QUOTE author="Roman_Sein"><s>
Roman_Sein написал(а):
</s>Добрый день!
Дело в том, что драйвер для ключа, необходимый для работы на 64-х разрядной ОС, присутствует в новой версии.
Обновите ip-клиент до версии <B><s></s><URL url="http://www.amicon.ru/forum/viewtopic.php?f=3&t=921"><s></s><SIZE size="100"><s></s>4.4<e></e></SIZE><e></e></URL><e></e></B><e>
Нажмите для раскрытия...
</e></QUOTE>
День добрый! Сделал Uninstall версии 4.3, удалил в реестре все ключи с "Amicon". Установил версию 4.4. Результат тот же. Изменений не заметил. Что еще можно сделать?</r>
 
<r><QUOTE author="lexey"><s>
lexey написал(а):
</s>День добрый! Сделал Uninstall версии 4.3, удалил в реестре все ключи с "Amicon". Установил версию 4.4. Результат тот же. Изменений не заметил. Что еще можно сделать?<e>
Нажмите для раскрытия...
</e></QUOTE>
Уточните, ключ вообще не определяется в диспетчере устройств? Должен определяться как "VPN-Key". Скриншот пришлите, пожалуйста, диспетчера устройств, ключ должен быть вставлен естественно.
И еще уточняющий вопрос. В данный момент ключ на другом компьютере определяется?</r>
 
<r><QUOTE author="Roman_Sein"><s>
Roman_Sein написал(а):
</s> Уточните, ключ вообще не определяется в диспетчере устройств? Должен определяться как "VPN-Key". Скриншот пришлите, пожалуйста, диспетчера устройств, ключ должен быть вставлен естественно.
И еще уточняющий вопрос. В данный момент ключ на другом компьютере определяется?<e>
Нажмите для раскрытия...
</e></QUOTE>
Сделал скриншот диспетчера устройств. В момент скриншота ключ вставлен в USB-порт материнской платы ( Asus P8H61-M LX3 ). Как видно, ключ никак не отображается. Как будто кусок диэлектрика в порт вставил. На другой машине, с Windows Xp Pro SP3 x86, ключ работает нормально и отображается в диспетчере устройств как "VPN key".</r>
 

Вложения

Другие usb-порты пробовали или usb-хаб?
Очевидно что проблема не в ключе, а в Вашем компьютере.
Для локализации проблемы свяжитесь с нами по телефонам (495)797-6412, (495)797-6413. Или же в личке оставьте свои контакты - мы с Вами свяжемся.
 
<r><QUOTE author="Roman_Sein"><s>
Roman_Sein написал(а):
</s>Другие usb-порты пробовали или usb-хаб?
Очевидно что проблема не в ключе, а в Вашем компьютере.
Для локализации проблемы свяжитесь с нами по телефонам (495)797-6412, (495)797-6413. Или же в личке оставьте свои контакты - мы с Вами свяжемся.<e>
Нажмите для раскрытия...
</e></QUOTE>
Проблема решена. Как вы и предположили дело было в завышенном напряжении на USB портах, оно равнялось 5,24 вольт. Поменяли блок питания. Напряжение на USB стало 5,08 и ключ стал виден в Windows, нормально установились драйвера и т.д.
Спасибо за помощь.</r>
 
Система вин7 64бит
Проблема в том что не конектиться квик к серверу. проводились разные эксперименты.
на ноуте с хп сервис пак 3 все работает
После того как увидел работу ключа на икс пи (моргание лампочек) и как это происходит на вин 7 пришло понимание что есть проблемы по ключу на 7. при работе квик он к нему (ключу) обращается. Ключ мигает секунды 3-5 и дальше через время ошибка 10060.
у меня ключ в диспечере устройств виден как две части. первая как переносное устройство G: находящиеся в переносных устройствах.
вторая как amicon VPN-Key storage usb device в дисковых накопителях.
Вот даже не знаю как наладить работу. в какую сторону смотреть. что делать?
 
<r>Добрый день!

У Вас ошибка не в драйверах, а сетевая ошибка.
Необходима более детальная информация.
1) какая версия ip-клиента установлена? Если ниже версии 4.4, обновите до последнего релиза (<URL url="https://amicon.ru/update_client.php?link=windows"><s></s>скачать<e></e></URL>).
2) С ноутбука происходит соединение, а интернет такой же?
3) Ошибка 10060 - это ошибка соединения по timeout, и транслируется Windows. Воспользуйтесь утилитой для проверки соединения: <URL url="https://amicon.ru/download/TESTCLIENT.zip"><s></s>скачать<e></e></URL>. Каков будет результат? Также можно попробовать сбросить сокеты Windows (winsock).</r>
 
<r><QUOTE><s>
</s>Добрый день!

У Вас ошибка не в драйверах, а сетевая ошибка.
Необходима более детальная информация.
1) какая версия ip-клиента установлена? Если ниже версии 4.4, обновите до последнего релиза (скачать).
2) С ноутбука происходит соединение, а интернет такой же?
3) Ошибка 10060 - это ошибка соединения по timeout, и транслируется Windows. Воспользуйтесь утилитой для проверки соединения: скачать. Каков будет результат? Также можно попробовать сбросить сокеты Windows (winsock).
<e>
Нажмите для раскрытия...
</e></QUOTE>
1) 4.4. релиз 2.0 версия
2) да все через один и тот же роутер. канал выделенный. ноут подключается по вай фаю. комп через витую пару.
3) не соединяет не с сервером, ни с клиентом. с сервером проверки ошибка 10013 при открытии сокета
проверка через амикон. проходит. по крайне мере пишет что получен ответ с сервера.
4) буду пробовать.....не помогло ((
да еще момент. ключ подключается. связь налаживается, но ни один пакет не проходит. это видно из статистики. и видно из фаервола антивируса есет.</r>
 
Войдите или зарегистрируйтесь для ответа.
Назад
Сверху