ФПСУ IP-клиент не выдает окно для ввода ПИН-кода

[Vadim11]

ОС: WinXP
версия ФПСУ IP-клиента - 4.1
vpn-key зеленый s/n: 82030F

Работало утром... а вечером перестало выдаваться окно для ввода ПИН-кода.
Ничего не меняли абсолютно. Что только не делали: и перегружались, и перетыкали vpn-key в другой разъем usb, переустанавливали программу ФПСУ IP-клиента, удаляли драйвера на устройства USB Smart Card reader и на usb устройство. Проверяли на вирусы отличным антивирусом от установленного(вирусов нет).
При установке драйверов - все устанавливается корректно, когда устанавливаем vpn-key - определяется как флешка и как Smart Card.
Ярлык в трее цветной(не серый), пункты - "соединиться" и "разъединиться" не активны(серые). Когда нажимаем на пункт "настройка vpn-key" выдается сообщение "нет доступа к usb устройству, обратитесь к администратору". После нажатия на "ок" - открывается окно для ввода ПИН-кода, только вот все не активно и ввести пин код не возможно, активны только кнопки "отказ" и "подробнее".
Предложите, пожалуйста, как решить данную проблему.

 

[Roman_Sein]

<r><QUOTE author="Vadim11"><s>

</s> "нет доступа к usb устройству, обратитесь к администратору"<e>

</e></QUOTE>
Данное сообщение говорит о том, что файловая система VPN-key неисправна. Вам необходимо обратиться в отделение СберБанка (где заключали договор) для замены ключа.</r>

 

[YMA]

<r>Есть какой-нибудь способ удаленно исправить ключ? А сбэкапить ФС для восстановления в случае сбоя?

Просто у нас край достаточно большой, и клиентам при слетании ключей к нам мотаться тяжело. А слетают они ой как часто... По грубым подсчетам - у нас больше 15% (!) проданных ключей уже потребовало сервиса (перепрошивка или замена). У некоторых клиентов - не по одному разу. Как они еще наш сервис терпят - не знаю. Я бы на их месте давно ушел к конкурентам. <E></E>

PS: Сдыханий "серых" ключей в таких масштабах точно не было.</r>

 

[Roman_Sein]

<r><QUOTE author="YMA"><s>

</s>Есть какой-нибудь способ удаленно исправить ключ? А сбэкапить ФС для восстановления в случае сбоя?
<e>

</e></QUOTE>
К сожалению нет такого способа.
Можно прошивать ключи новой версией микрокода (заранее), что снизит количество "возвратов".</r>